Mental tränare & Coach

Har du funderat på…

– Det är ditt förhållningssätt till det du ska göra som styr hur du upplever det, om du ser praktiska hinder eller faktiska möjligheter.

– Kan du förändra ditt sätt att se på ”tråkiga” saker har du i samma stund ändrat ditt liv!

– Notera vilka ord du använder; Ofta är det så att själva ordvalet i sig hindrar dig eftersom det föder så många negativa tankar!

– Samma tänkande som fört dig dit du just nu befinner dig kommer inte  att föra dig dit du vill komma.

ibland blir även jag så arg!!!

De som känner mig vet att jag sällan blir arg men ibland slår
det över till och med för mig. Det värsta jag vet är när människor hånar andra vilket
ibland även sker offentligt, något jag kallar för offentlig avrättning.

Tar ett exempel från idag…

Jag var inne i en butik och skulle handla och glömde att
lämna mitt kort för att få poäng. Då jag påtalade detta för expediten så pekade
hon på ett papper på bordet och sa det står här läs, en kollega till henne
började skratta åt mig och förlöjligade mig. Jag behärskade mig men hann knappt
gå förrän de började tissla och tassla… jag bara kände mig så naken, så
avklädd usch…

Förstår mig inte alls på detta, folk pratar om dåliga tider,
för mig finns inga dåliga tider mer dålig personal som inte har ett servicetänk
över huvudtaget. Jag skulle vilja ge dem en servicekurs på fyra minuter som
skulle öka omsättningen och besökare…

  • Le
  • Ha ögonkontakt, visa odelad uppmärksamhet
  • Spegla kunden med kroppsrörelser, mm
  • Tala i samma röstläge och med samma hastighet som
    kunden
  • Uttala dig positivt om kunde som person, handfasta
    handlingar eller visa att du accepterar och har respekt för kunden som människa
    oavsett, ras, kön kultur mm
  • Vissa att du respekterar dina kollegor och ditt
    företag
  • Visa genom ditt uppträdande och din kroppshållning att
    du är en positiv och glad person som trivs med dig själv och din omgivning
  • Uppträda lugnt och avslappnat
  • Vara välvårdad och utvilad

Det låter väl enkelt hur svårt kan det vara?!

Men om det hela hade varit så enkelt kunde jag med dessa goda
råd sluta jobba som mental coach. Ovanstående krav på god service är som man
säger vanligt bondförnuft. Om du som jobbar inom service alltid levde upp till
dessa krav, är det knappast något tvivel om, att det skulle ha enorm positiv
effekt på mig som kund och jag kunde gå ut med från denna butik med en annan
uppfattning och kanske köpte för mer än jag från början tänkt mig, och framför
allt kommit tillbaka samt rekommenderar mina vänner i stället för motsatsen.

Men fullt så enkelt är det inte. Många gånger handlar det om
att få en person inom serviceyrken att känna sig motiverad att leva upp till
dessa krav och känna en ärlig önskan att göra detta och se också nyttan med det
hela. Motivationen och önskan kommer genom insikt om, att vi människor trivs
bättre med oss själva om vi har det bra tillsammans med andra under så många
timmar av vår tillvaro som möjligt.

Avsluttningsvis vill jag säga att mitt mål med Marathon så
har jag så här långt fått så mycket vinster; viktnedgång, bättre kondition och
det har gått så långt att massor av människor säger att det syns att jag mår
bra och det sporrar mig ännu mera. Tänk så lite det behövs i servicesammanhang
att få en kund att må bra och en människa att prestera bättre, oavsett vad, när
och hur…

Kärnordet är kort och gott – Positivt beröm!!

 

 

Kommentera

mariakehagia.se © 2015 • Mental Tränare & Coach

css.php